疫情下的商業轉機！新手電商需要知道的3大經營法則！

今年疫情急遽升溫，中央政府公告全台進入三級警戒，許多店家無法正常營運，大大威脅企業的營收狀況，害怕出門的民眾紛紛改成線上購物，減少出門染疫的風險，不管是美食外送還是民生用品網購的比例都大增，當企業仍未轉型數位電商就很可能在這場疫情風暴中不支倒地。

除了本次嚴重疫情造成的線上購物潮之外，研究顯示年齡層介於15-25歲的「Z世代」成長於電腦網路興起的時空背景，傾向於線上購物，且願意投入的金額非常可觀，根據經濟部統計處的調查數據顯示，2020年上半年零售業網路銷售額達1587億，年增17.5%，顯示網購無疑已經成為新時代最佳行銷利器。

了解3大電子商務模式

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電子商務的世界多元多變，電子商務的模式也有所不同，可根據產品特性、市場趨勢來區分成以下三種：

1. B2B (Business to Business)
2. B2C (Business to Customer)
3. C2C (Customer to Customer)

B2B 電商模式

B2B模式指的是買賣雙方身分都是企業所進行的交易類型，是以商業目的為主的交易模式，例如Amazon、阿里巴巴這類的電商，在平台上擁有不同產品資源，販售給世界各地的企業主，再透過產品重新包裝、行銷，達到銷售目的，許多人都是透過B2B的模式批貨販售，創造自己的品牌。

B2C電商模式

B2C的商業模式是目前最常見的交易模式，指的是商家直接將商品販售給消費者，可透過自架購物型官網、進駐通路平台進行，線上有許多開店平台可讓您架設專屬官網，業主也可以透過專門行銷公司協助製作獨一無二的品牌官網，線上各大通路平台也是B2C商業模式的重要媒介。

C2C電商模式

除了以上以商業利益為導向的電商模式之外，C2C是指消費者與消費者之間的交易，C2C的商業模式通常用在二手拍賣，回想一下每年過年大掃除時是不是常常清出一堆外觀功能都保存良好，卻再也用不到的東西？現在線上也很多平台可提供消費者拍賣商品，這是有別於商業化的經營外，可額外獲得少量收入的媒介。

經營電商高轉換率的3大祕訣

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受到疫情影響，電商比過去擁有更多客源，變相提供網路商家更好的銷售環境，許多人試著搭上這台順風車，開始在網路上銷售商品，然而經營電商不僅僅只是製作美美的官網，更要了解消費者的購物模式，在競爭激烈的電商領域中，做足功課、踏穩腳步才是成功的祕訣，接下來奕昇將告訴您經營電商前必須知道的3個小撇步。

1.設定市場定位、鎖定目標族群

在開始經營電商時，設定好市場定位是非常重要的功課，您必須了解該產業的市場現況，針對該產業做出SWOT分析，理解如何透過自身優勢來為自己爭取更高的營業額。

以碗盤為例，碗盤的取得非常容易，在菜市場、賣場超市、傢俱百貨都買得到，然而某些文創市集的攤販可以將自家的碗盤賣到行情價兩倍以上的價格，消費者仍然搶著要，那是因為業主在其中注入了自己的理念、創意，進而造就這些作品的價值，商品的價值是人創造的，理解你在市場中站在哪個位置，利用行銷策略疊高你的價值，自然就會得到消費者的青睞。

設定好市場定位後，列出你的目標族群，這幫助你在行銷上更有力，減少廣告成本的浪費，讓利益最佳化。

2.用心、精美的網頁設計

品牌官網就如同企業遞出去的名片，決定消費者對該品牌的觀感，許多人在通路平台上銷售成績不見起色，可能是消費者的信任度不夠、品牌識別不明確，當業主把市場定位、目標TA決定好之後，針對產品的銷售策略進行視覺規劃、網頁排版，讓消費者感受到品牌理解消費者，提升目標族群的好感度，就能夠大大提升轉換率。

建置品牌專屬網頁有多種方式，可透過線上的開店平台自行建置網站，也可尋求專業網站架設公司製作，線上開店平台擁有方便、人性化的操作介面，方面客戶自行排版設計，而專業的網站架設公司擁有較豐富的架站經驗，更可提供高效率的一對一客製架站服務。

3.多元付款、快速登入

線上商家攻陷消費者的第一關莫過於對於產品、品牌的認同，過了第一關後就是網站下單的方便性是否能夠滿足消費族群了，提供便利的多元付款是商家需要特別留意的問題，您是否曾經有過臨櫃結帳時現金不夠的狀況？如果此時商家也無法提供刷卡服務，消費者就只好摸摸鼻子放棄購買，經營電商也是一樣的道理，現在的消費者非常注重便利性，在網路商城上如果便利性不佳，消費者會直接到別人的網頁去找產品，這對於購買轉換率就會產生問題。

台灣目前有幾家專門處理金流串接的第三方服務商，可提供業者串接不同交易方式，讓商家可以多花點心力處理品牌行銷、產品品質把關的問題，讓經營事半功倍。

除此之外，網站快速登入也是提升銷售轉換率重要的關鍵，在通路平台上所有的會員都是通路的，廠商無法保留客戶的資料，但是廠商自架的官網就可以掌握顧客詳細的會員資料，利於進行銷售分析以及再行銷，業主應該要理解，消費者在你的網站填寫個人資料、結帳流程程序越簡單、花費的時間越少，就越可以提升品牌的轉換率，透過FB、Google、Line快速登入讓消費者減少不必要的時間損耗，自然可以提升銷售率。

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疫情時代許多人紛紛轉戰電商，本篇文章為您介紹開設品牌電商該注意哪些要訣，幫助你在百家爭鳴的電商領域能夠得到更好的轉換率。

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