為您的電商平台安裝即時聊天系統提高客戶滿意度

就像在店裡跟店員溝通一樣
根據最近的研究顯示有70%的用戶透過線上商店的真人及時聊天室來詢問資訊,能夠讓消費者感到安心和放心。
藉由線上聊天室功能,客戶能立即提出他們的疑問,而店家也能在第一時間為客戶解決問題,進而消除為了獲取資訊而導致客戶在實際購買產品前所產生的停滯期,就像在真實的商店中一樣,透過聊天,客戶可與銷售人員直接聯繫,洽談更多商品訊息,銷售人員則能透過聊天室與客戶建立信賴關係並說服他們產生購買慾望。

您可能認為只要透過電子郵件等聯繫方式就足以與客戶進行交流,但不幸的是,當客戶只能透過電子郵件詢問相關資訊時,等待回覆的時間就有可能會讓您的客戶失去購買商品的意願時,這也意味著您將會失去更多銷售商品的機會!

因此,購物型網站即時聊天系統是能消除用戶猶豫不決並能立即說服他們購買商品的最佳方案。

即時聊天系統除了簡單易用外,您還能決定聊天室在網站中顯示的位置,幫客服人員分配特定權限,讓他們能夠與您的客戶使用乾淨的即時通訊系統進行交流,您還能在客戶與客服人員接觸前,向客戶顯示一個簡單的個人資訊表單,讓他們輸入個人資訊(例如電子郵件地址…等)之後,才能與客服人員進行通訊。

在您的電子商店上安裝即時聊天系統,以與客戶互動並提高客戶滿意度。

  • 您將透過提供即時訊息支援並直接回答用戶的請求來改善電子商店的客戶服務
  • 能即時解決用戶遇到的問題及他們對於商品的相關疑問,您將大大減少待處理的訂單和廢棄訂單的數量
  • 您將能夠對於用戶的需求做出即時回應,加強線上商店的可靠性

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