您是否也有在企業內部經常會有接到客戶電話詢盤、報修、技術服務各式各樣的來電,日常都是透過寫小紙條、記事本紀錄,長久以來的資料都在本子或小紙條,經常疏漏也無法做紀錄或統計,如果忘了回客戶電話,必定又是客訴一堆內容。
透過雲端電話報修、紀錄系統的好處:
1. 免安裝程式,可以在網頁登打來電的資料。
2. 常用回覆或常用資訊可以直接下拉式選擇,例如部門選擇、來電類型、處理人員。
3. 登打時間自動紀錄。
4. 可以在網頁直接顯示常見問答。
5. 可以匯出所有登打資訊到Excle中進行樞紐分析、客服檢討。
6. 操作簡單、表格內容可以擴充,如果擔心資料外洩可以將系統放在辦公室電腦上。
7. 雲端化可以多使用者同時操作登打資料。