9 月
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在經營電商網站時，顧客常常會透過「LINE官方帳號」詢問訂單狀態或商品問題。
而多數店主都會遇到的困擾是：當顧客詢問「我的訂單什麼時候到？」，然後LINE後台只顯示陌生的暱稱，卻無法直接知道這個人到底買了什麼、訂單進度如何。
這不僅造成客服作業困難，也讓顧客等待時間拉長，容易產生不好的購物體驗。
而專為 WooCommerce 打造的 OrderChatz 客服聊天外掛可以很好的改善這個問題！
這是一款能讓店主直接在網站後台與 LINE好友即時聊天的工具，還能整合會員資料與訂單資訊，並具備分眾推播功能，大幅提升客服效率。
OrderChatz解決電商的客服痛點
在介紹 OrderChatz 的完整功能之前，
我們先來看看如果沒有這個功能，一般的網路商店可能會遇到哪些狀況：
資訊斷層，你是誰？我該怎麼稱呼你？
LINE 的名稱五花八門，你根本無法第一時間把聯繫您的客戶名稱和後台訂單裡的「王小明」連結在一起。這種資訊斷層，讓你每次回覆客服都像在當偵探，不僅效率低落，更顯得不專業，大大影響顧客的購物體驗。
平台跳來跳去，手忙腳亂效率低
為了解決一個簡單的訂單問題，你可能需要在 WooCommerce 後台、LINE 官方帳號、甚至是 Email 之間不斷切換。一下要查訂單狀態，一下要回覆 LINE 訊息，一下又要核對顧客資料。時間就在這些無意義的切換中悄悄溜走，也可能因此錯過了更多潛在的訂單。
行銷訊息亂槍打鳥，錢花了卻沒效
想在 LINE 上做行銷活動，卻只能對所有好友進行「無差別攻擊」嗎？你賣的是公主芭比，卻把訊息推播給想買遙控汽車的小男生，這樣不僅浪費了寶貴的推播費用，還可能引起顧客反感，甚至被封鎖！無法精準分眾，是 LINE 行銷最大的痛。
OrderChatz 帶來的改變
透過這個外掛，店主不用再來回切換平台，也不用煩惱顧客資料對不起來。讓你不用離開熟悉的 WordPress 後台，就能直接跟顧客在 LINE 上聊天！
所有顧客的訊息、訂單、會員資訊，一次在 WooCommerce 後台整合，讓客服回覆更快、更精準。
自動綁定會員，訂單紀錄一目了然
只要顧客使用LINE登入電商網站，當他傳訊息給你時，你不再需要玩猜謎遊戲。
在聊天視窗的右邊，你會清楚看到：
- 顧客是誰：他的姓名、Email 等基本資料。
- 買了什麼：過去所有的訂單紀錄，包含訂單編號、狀態、金額。
- 訂單紀錄：可以直接在同一個畫面點進訂單編輯頁，幫他處理好所有事情。
整個過程行雲流水，你可以在短短幾秒內，親切地回覆：「嗨！王小明你好！你訂購的熱銷水壺已經在路上了，預計明天就會到貨囉！」這種專業又貼心的服務，絕對能讓顧客對你的商店好感度飆升！
直覺的操作介面
OrderChatz 的聊天介面，就像我們平常在用的 LINE 或 Messenger 一樣簡單好上手，完全不需要學習成本。
- 傳送圖片：直接把圖片拖曳進對話框，就能輕鬆傳送商品照片或出貨證明。
- 快速傳送商品資訊：想推薦顧客某個商品？只要輸入商品名稱搜尋，就能把漂亮的商品卡片傳給他，再也不用手忙腳亂地去複製貼上網址。
- 自訂快速回覆：把最常回答的問題，例如「營業時間」、「退換貨政策」設定成範本訊息，一鍵就能快速回覆。
- 手機也能用：就算你人不在電腦前，也能用手機隨時隨地回覆顧客訊息，不錯過任何商機。
變聰明又精準的訊息行銷
還記得前面提到的行銷困境嗎？OrderChatz 的「標籤系統」就是你的解藥！
你可以為顧客貼上各種不同的標籤，例如：
- VIP 顧客
- 已購買 A 商品
- 喜歡簡單系列
- 潛在顧客
當你想舉辦「玩具特展」時，你就可以篩選出所有被貼上「喜歡玩具系列」標籤的好友，只把活動訊息推播給他們。這種「個人化」的精準行銷，不僅能大幅提升轉換率，更能讓顧客感覺到備受尊重，覺得你真的懂他！
除了標籤，OrderChatz 還支援更多篩選條件：
- 會員綁定狀態：只發給已經成為你商店會員的忠實顧客。
- 註冊日期：針對剛加入的新朋友，發送專屬的歡迎折扣碼。
- 最後訂單日期：喚醒那些很久沒回來逛逛的老顧客，提醒他們回來看看新商品。
這些功能讓你的 LINE 官方帳號，從一個單純的客服管道，升級成一個強大的顧客關係管理與再行銷工具。
成為優秀的客戶管理大師
隨著你的商店成長，LINE 好友也會越來越多。
OrderChatz 也貼心地準備了完整的後台管理功能，讓你不會迷失在茫茫人海中。
好友管理與標籤備註
- 好友清單：清楚看到所有 LINE 好友，並能手動幫他們綁定會員。
- 標籤管理：自由新增、編輯、刪除標籤，並查看每個標籤下有哪些好友。
- 備註管理：可以為特定對話或顧客留下備註，例如「這位顧客對商品品質特別要求」，方便團隊協作，提供更細膩的服務。
資料匯出與統計
- 聊天記錄匯出：需要備份對話紀錄或管理聊天狀態嗎？可以輕鬆篩選日期，匯出完整的聊天內容。
- 數據統計儀表板：想知道這個月花了多少訊息量嗎？想分析顧客最常問的問題類型嗎？OrderChatz 提供清楚的圖表，讓你一目了然，幫助你優化客服流程與行銷策略。當訊息量即將用完時，還會貼心提醒你，避免重要訊息發不出去的窘境。
升級網站的顧客服務，讓OrderChatz成為最佳戰友
OrderChatz 不僅僅是一個客服聊天外掛。
它是一個能幫你省下時間、提升效率、增加訂單、並深化顧客關係的「全方位溝通解決方案」
它讓你從被動的「回答問題」，轉變為主動的「經營關係」。
別再讓混亂的 LINE 訊息消磨你的熱情與時間了，立即升級你的 WooCommerce 商店！
你會發現原來經營電商客服，可以是一件如此輕鬆又愉快的事情。
讓你的商店，成為顧客心中最值得信賴的超級好朋友吧！